Términos y Condiciones
La información en este sitio web se proporciona «tal cual». En la máxima medida permitida por la ley, SERINDI:
Excluye todas las representaciones y garantías relacionadas con este sitio web y sus contenidos, que sean o puedan ser proporcionados por terceros, incluso en relación con cualquier inexactitud u omisión en este sitio web y / o la literatura de SERINDI.
Excluye toda responsabilidad por daños que surjan de o estén relacionados con el uso de este sitio web. Esto incluye, sin limitación: pérdida directa, pérdida de negocios o ganancias (ya sea que la pérdida de dichas ganancias sea o no previsible, surgió en el curso normal de las cosas o usted haya informado a SERINDI de la posibilidad de dicha pérdida potencial), daños causados a su computadora, software, sistemas y programas informáticos y los datos que contiene o cualquier otro daño directo o indirecto, consecuente e incidental. Las exclusiones y limitaciones anteriores se aplican solo en la medida permitida por la ley. Ninguno de sus derechos legales como consumidor se ve afectado.
Pagos
Aceptamos las principales tarjetas de crédito/débito, PayPal, depósitos/transferencias bancarias. Nuestros Términos contemplan que para recibir cualquiera de nuestros servicios, el pago se realizará en su totalidad y /o por adelantado.
Para los servicios de Pentesting, Desarrollo y Diseño Web, y Marketing Digital tenemos un apartado que puedes consultar aquí:
Chargebacks
Si un usuario coloca un Chargeback o denuncia de devolución de cargo después de la recepción exitosa de sus servicios, suspenderemos todos los servicios del Cliente de forma inmediata, también reportaremos a dicho usuario a la Base de Datos Fraud Records, detallando sus métodos de trabajo para advertir a otros proveedores respecto al riesgo de comercializar con él.
Nos reservamos el derecho de bloquear cualquier cuenta que haya tenido problemas con Chargebacks o Denuncias de devolución de cargos.
Disponibilidad e Idoneidad
Usted es el único responsable de evaluar la idoneidad para un propósito particular de cualquier servicio disponible a través de este sitio. SERINDI no garantiza que el servicio de este sitio sea ininterrumpido, oportuno o libre de errores, aunque se proporciona a la mejor capacidad. Al utilizar este servicio, usted indemniza de esta manera a SERINDI, a sus empleados, agentes y afiliados contra cualquier pérdida o daño, de cualquier manera, sin importar la causa.
Enlaces desde este sitio web
No supervisamos, ni revisamos el contenido de los sitios web de terceros que se vinculan con nosotros. No somos responsables de ninguna información / ofertas / precios publicados en sitios web de terceros.
Restricción de Comercialización
Podemos rechazar los pagos y servicios para cualquier país que represente un riesgo de seguridad para nuestra infraestructura. SERINDI se reserva el derecho de aplicar cualquier tipo de restricción en la comercialización de sus servicios a su sola discreción.
Generalidades
Las leyes de los Estados Unidos Mexicanos rigen estos términos y condiciones. Al acceder a este sitio web y utilizar nuestros servicios/comprar nuestros servicios, usted acepta estos términos y condiciones y la jurisdicción exclusiva de los tribunales mexicanos en todas las disputas que surjan de dicho acceso.
Términos y Condiciones de Web Hosting
Estas son las NORMAS GENERALES de uso aplicables a nuestros servicios de Hosting Web a nuestros clientes. En adelante se hará referencia a la persona que adquiere cualquiera de los servicios de SERINDI.COM como «El Cliente». El uso de los servicios contratados presupone la aceptación completa de las siguientes condiciones:
Contenidos
Los servicios de hosting contratados con SERINDI deben ser utilizados exclusivamente con fines lícitos. Queda estrictamente prohibido el uso de cualquiera de los servicios contratados con SERINDI.COM que violen cualquier ley local, nacional o internacional. Mientras utilice los servicios contratados con SERINDI.COM, El Cliente no podrá: Divulgar o transmitir información ilegal, abusiva, difamatoria, racista, ofensiva, o cualquier otro tipo de información susceptible de objeción, ya sea mediante fotografías, textos, banners publicitarios o enlaces a páginas externas, así como publicar, transmitir, reproducir, distribuir o explotar cualquier información o software que contenga virus o cualquier otro componente dañino, software u otro material que no sea original (piratería), infringir derechos de propiedad intelectual, publicar o facilitar material o recursos sobre ciberdelincuencia, cracking, o cualquier otra información que SERINDI.COM considere inapropiada. Cualquier uso del sistema para fines ilícitos habilitará a SERINDI.COM a suspender los servicios contratados sin previo aviso. Para denunciar un servicio o dominio que esté siendo utilizado para fines ilícitos comuníquese con nosotros.
Denegación o baja del servicio
SERINDI.COM se reserva el derecho a denegar, suspender, restringir o cancelar los servicios contratados del Cliente con o sin notificación previa, si éste incurre en cualquier conducta o actividad que SERINDI.COM considere abuso o violación de alguno de los términos, normas y condiciones aquí expuestas, con o sin previo aviso y no responsabilizándose de las consecuencias que pudieran resultar por este motivo. Esta situación contempla también casos en los que el área Técnica de SERINDI.COM cancela el servicio a cuentas que incurran en acciones que no permitan el correcto funcionamiento de los demás usuarios. Se evaluará cada caso de suspensión.
Asimismo, El Cliente acepta y queda notificado que SERINDI se reserva el derecho de eliminar, suspender o cancelar definitivamente cualquier servicio contratado, información o contenido del hosting del Cliente, si por razones operativas o comerciales fuere necesario, sin requerir notificación alguna, más que los siguientes términos y condiciones. SERINDI.COM podrá solicitar información adicional para validar la cuenta del Cliente, y podrá emplear servicios anti fraude de terceros para calificar el comportamiento del Cliente. SERINDI.COM podrá retener el pago del Cliente por 30 días hábiles para los clientes que puedan ser catalogados como no confiables o que no validen su cuenta a través de una identificación válida por SERINDI.COM
Software y scripts
El Cliente puede instalar y ejecutar los scripts que considere oportunos mientras sus recursos se lo permita. No obstante, SERINDI.COM se reserva el derecho de desactivar cualquier script o software instalado por El Cliente que afecte al normal funcionamiento de los servidores y perjudique a otros clientes que hospedan sitios en los mismos. Por otro lado, todo software o aplicación que sea instalada por el usuario en servidores de SERINDI.COM tanto en servidores compartidos como dedicados, deben poseer la licencia de uso correspondiente, que avale los derechos del usuario. En caso de existir una solicitud de verificación de licencia de parte de la entidad propietaria del software instalado, se suspenderá el servicio hasta que el usuario presente los permisos correspondientes para dicha instalación.
Distribución de archivos
Los Sitios Web cuyo propósito es la distribución y almacenamiento de archivos (ej. galerías de fotos, MP3, librerías de programas para bajar, videos, archivos comprimidos de gran tamaño, etc.) serán considerados caso por caso. Sin embargo SERINDI.COM se reserva la potestad de cancelar suspender o eliminar dichas cuentas. Un sitio se podrá considerar incluido en esta caracterización, cuando más del 5% de su contenido, esté dedicado a archivos para distribución. En caso de reincidir, podríamos aplicar restricciones a medida a su cuenta de hosting.
Tráfico consumido
Todos los planes de hosting incluyen una cantidad determinada de tráfico mensual. Si usted supera el límite de transferencia el sitio web será suspendido de forma automática. La restricción no puede ser removida, si su sitio se excede de forma frecuente usted puede solicitar que se amplíe su plan para obtener una tasa de transferencia más elevada y evitar posible bloqueos del servicio web.
Contrato de hosting
No existe ninguna garantía implícita ni obligación que no se encuentre explícitamente enumerada en este documento, sobre la relación entre El Cliente y SERINDI.COM. Una vez solicitado el plan y enviado el e-mail de confirmación de los datos de la orden de compra, usted dispondrá de 30 días para realizar el pago correspondiente al mismo. Luego de efectuado el pago por el servicio, el mismo debe ser informado desde el área de clientes CUYO ACCESO SE ENCUENTRA EN LA PÁGINA PRINCIPAL DEL SITIO, con el fin de que se realice la activación o renovación de un servicio. Una vez que su pago sea verificado, le será informado a través de un correo electrónico en su e-mail de contacto. En el caso de que su pago no pueda ser verificado por nuestro departamento de contabilidad se enviará aviso por email.
Cancelaciones
Existen dos motivos para la cancelación de servicios:
Cancelaciones por Incumplimiento de las políticas. SERINDI hará un llamado de atención al cliente con el fin de brindar un oportunidad de acatar las políticas de servicio. En caso que El Cliente incurra doblemente en una violación de políticas, SERINDI brindará un respaldo o acceso temporal limitado a un horario establecido por SERINDI para que El Cliente tome su información. El ciclo de contrato en curso donde suceda el abuso no será reembolsado, tampoco los anteriores a éste.
Cancelaciones por decisión del Cliente. Si El Cliente desea cancelar un servicio, debe solicitarlo desde su Área de Cliente antes de su fecha de renovación, si su petición de cancelación no es recibida dentro de ese periodo de tiempo, será responsable del pago correspondiente a la cuota de renovación que sigue y acepta por este medio la obligación del pago.
Pérdida de datos
SERINDI.COM no se hace responsable por la pérdida de datos en el servidor por ningún motivo. Es responsabilidad del Cliente el mantener una copia de seguridad (backups) del sitio. Asimismo, es responsabilidad del Cliente mantener bajo resguardo los mensajes de correo electrónico del sistema webmail. SERINDI.COM no realiza backups (copias de respaldo) de cuentas mayores a 10 GB (10240 Mb) Por lo que El Cliente debe tomar recaudos para asegurar sus archivos.
Pagos y vencimientos
En el caso que El Cliente no realice el pago y avise del mismo a través del área de clientes, SERINDI.COM se reserva el derecho de suspender el sitio web temporalmente 10 días después de vencido el servicio. Para la reactivación se deberá abonar el importe correspondiente al costo de renovación de su servicio y el mismo será reactivado sólo una vez que es verificada la acreditación del pago. Ante la falta de pago a 20 días corridos posteriores a la fecha de vencimiento, corresponde la cancelación definitiva de su sitio, con la correspondiente eliminación de toda la información alojada en el servidor por el usuario. De esta manera el usuario pierde todo derecho a reclamo por la información eliminada. El pago del servicio se realiza por adelantado, en forma mensual, anual, bienal o trienal según lo indique el detalle del plan. En los medios de pago donde sea necesaria una comunicación del Cliente para informar el pago realizado SERINDI se reserva el derecho de suspender o cancelar preventivamente la cuenta del Cliente hasta que éste informe dicho pago y SERINDI.COM emita el recibo de pago.
En el caso de que el plan de hosting incluya dominio al llegar al vencimiento el dominio y el hosting automáticamente entra en suspensión y cambia el estado a vencido. SERINDI no asegura que un dominio pueda ser renovado, por más que el pago se haya realizado una vez que el hosting o dominio hubiera expirado. En caso de imposibilidad de renovación del dominio, SERINDI reintegrará a El Cliente el importe abonado por la renovación del dominio como saldo, o en efectivo descontando USD$10.00 por conceptos de costos administrativos.
Modificaciones
SERINDI.COM se reserva el derecho a introducir modificaciones en las características y precios de los planes y/o servicios ofertados. Toda notificación que afecte a las características técnicas de los servicios ofertados tendrá lugar directamente a través de nuestras páginas web en Internet. Y la mera utilización de los servicios de SERINDI implica la aceptación de las modificaciones y/o actualizaciones del presente documento.
Política Anti-Phishing
SERINDI se reserva el derecho de la Suspensión y/o Cancelación de servicio ante detección de phishing desde un sitio web alojado en SERINDI.COM El «phishing» es una modalidad relacionada con la obtención de información para la realización de una estafa y/o robo de identidad. Consiste en tomar información tal como números de tarjetas de crédito, contraseñas, información de cuentas u otros datos personales, por medio de engaños. Este tipo de fraude se recibe habitualmente a través de mensajes de correo electrónico o de ventanas emergentes. Si cree que ha sido víctima de «phishing», informe inmediatamente del fraude a Soporte Técnico
Si es El Cliente responsable directo, entonces la suspensión será definitiva e irreversible.
Si se han utilizado vulnerabilidades en aplicaciones instaladas en su espacio web con este propósito, deberá comprometerse a corregirlas y borrar los archivos maliciosos de su web.
En caso de reincidir, para que su sitio sea reactivado deberá abonar la multa correspondiente a U$S15, comprometiéndose nuevamente a corregir las vulnerabilidades y borrar los archivos maliciosos de su sitio. Si luego de ello su cuenta es utilizada nuevamente con este propósito procederemos a la cancelación definitiva e irreversible de la misma.
Uso de disco
Los usuarios de servicios de hosting podrán almacenar exclusivamente archivos correspondientes a sitios web. Los archivos .zip, .tar.gz, videos u otras extensiones que excedan los 100MB de tamaño serán considerados puntualmente y podrán ser eliminados directamente por SERINDI.COM sin consultar al cliente con motivo de mantener la estabilidad y agilidad en los servidores de web hosting. Esta eliminación de contenidos no dará lugar, derecho a indemnización alguna por parte del proveedor.
El Cliente puede almacenar archivos (imágenes, multimedia, scripts, html, etc.) que tengan relación directa con el sitio web y NO realizar almacenamiento online, almacenamiento de correos, FTP anónimo, websites de descargas o de distribución de archivos, almacenamiento de copias de seguridad o documentos, almacenamiento de archivos multimedia, entre otros; ya que estas actividades pueden generar un uso intensivo de disco. SERINDI se reserva el derecho de revisar y controlar el consumo con el fin de asegurar el correcto uso del mismo y en caso de detectar un uso indebido se reserva el derecho de suspender o cancelar el servicio contratado con o sin previo aviso para evitar efectos adversos en el rendimiento del servidor que perjudiquen al resto de usuarios que compartan el mismo.
Derecho a reembolso
El derecho a solicitar el reembolso del dinero entregado a SERINDI.COM como pago por los servicios prestados, sólo será válido cuando el servicio corresponda únicamente con los servicios de Web Hosting
Además para que dicha solicitud de reembolso sea considerada, se deben cumplir los siguientes requisitos:
La solicitud debe ser recibida por SERINDI.COM antes de cumplir los primeros 30 días del servicio original. En el caso de modificaciones en el plan, se tomará la fecha de compra del primer servicio.
El plan por el cual es solicitado el Reembolso debe encontrarse ACTIVO. Para que sea verificada la opción de Reembolso, NO debe solicitar la baja del servicio antes o durante la solicitud de Reembolso.
La solicitud solo será válida si el servicio no fue brindado o si el downtime fue mayor al 95% anual medido durante el tiempo que estuvo activo el servicio. Se establece un costo administrativo del 15% por gastos administrativos que no serán reembolsados.
SERINDI.COM no realiza Reembolso en los casos de cuentas de hosting suspendidas por violación de derechos de autor (copyright) ni a pagos realizados por transferencia bancaria o tarjeta de crédito. Solo serán reembolsados los pagos realizados a través de PayPal.
Una vez recibida la solicitud de reembolso y habiéndose cumplido con los requisitos previamente expuestos, SERINDI.COM evaluará la solicitud y en caso de corresponder será reembolsada la suma a través del medio convenido. La suma del reembolso no incluirá montos de gastos por comisiones. Los reembolsos podrán demorar hasta 90 días hábiles. Los SSL, las licencias, los registros, renovaciones y transferencias de dominios no serán reembolsados bajo ninguna circunstancia. Los reembolsos podrán ser solicitados únicamente dentro de los siguientes 30 días a la contratación inicial del servicio, transcurrido dicho período, el usuario acepta que no existirá posibilidad alguna de reembolso.
Máximo de correos electrónicos enviados
Cada plan de hosting tiene un límite de envío por hora y rebotes que puede ser consultado en su Panel de Control de Hosting o con Soporte. En caso de detectarse un exceso en la cantidad de correos se procederá con el bloqueo del envío de correos salientes, hasta que finalice la hora desde que comenzó la suspensión del bloqueo del correo saliente.
Garantía de disponibilidad
El Cliente manifiesta comprender y estar de acuerdo que, en ningún servicio proveído por SERINDI existe una garantía total de estabilidad, acepta la propuesta en esta cláusula mencionada como una alternativa ante un imprevisto tecnológico o administrativo. El Cliente es consciente que su producción de negocio en algún momento pudiera verse detenida y sobreentiende que de eso SERINDI está totalmente deslindado.
No podrá considerarse falta de disponibilidad bajo las siguientes circunstancias:
Mantenimientos programados en equipos, sistemas informáticos y sistemas de red.
Fallas de la programación en el código de su sitio.
Fallas de su Proveedor de Internet o de las redes que existen entre su terminal y nuestra red.
Movimientos Sociales que interrumpan nuestras actividades o las de nuestros proveedores (por ejemplo y sin limitarse a: marchas sociales, sabotaje, guerras, embargo, huelgas, desastres naturales, etc.).
Fallas en Software, Hardware o conexiones de nuestros proveedores.
Ataques DDoS en la red de datos de SERINDI o proveedores.
Suspensión del servicio por falta de pago o violación a estos términos de servicio.
SERINDI hace grandes esfuerzos por mantener segura la información, sin embargo no garantiza la protección total frente ataques informáticos o situaciones semejantes, El Cliente asume que este riesgo es natural de cualquier proyecto sobre Internet.
Uso aceptable del servicio
Está prohibido el uso de robots o similares que tengan la intención de automatizar el envío de correo, con la finalidad de enviar mensajes cada hora dentro del límite correspondiente a cada plan, durante las 24 horas del día.
En nuestros servicios de Web Hosting está prohibida la ejecución de CronJobs (o tareas programadas) con ejecuciones distantes menores a 1 minuto, no pueden existir más de 5 cronjobs por cuenta de hosting.
En nuestros servicios de Web Hosting una cuenta de hosting no puede consumir cantidades excesivas de recursos del servidor o de la red, ni utilizar los Servicios de manera que resulte en problemas de rendimiento del servidor o que interrumpa el servicio para otros clientes. Las actividades prohibidas que contribuyen al uso excesivo, incluyen sin limitación a:
Hospedaje o enlace a un servidor proxy anónimo.
Operar un sitio para compartir archivos.
Scripts o procesos que impactan adversamente nuestros sistemas.
En nuestros servicios de Web Hosting los Chats e IRC están prohibidos.
Una cuenta de Hosting no puede consumir más del 80% de recursos CPU o RAM asignados a su plan en una verificación de al menos 5 días. Así mismo no podrán tener un número excesivo de inodos de acuerdo a los límites propios de cada plan.
SERINDI prohíbe estrictamente hospedar dominios con terminación (TLDs ) gratuita.
Difamación y contenido objetable
Respetamos que Internet proporciona un espacio para el debate y la difusión de información libres y abiertos. En consecuencia, generalmente no filtramos, monitoreamos ni controlamos el contenido del Cliente. Sin embargo, si tenemos conocimiento de contenido que viola la ley o estos Términos y Condiciones, consideraremos el asunto y tomaremos las medidas apropiadas según lo determinemos a nuestro exclusivo criterio, equilibrando los méritos de la queja con el derecho a la libertad de expresión.
Informe de infracciones
Si cree que ha descubierto una violación de nuestros Términos y Condiciones, revise esta sección para conocer nuestros procedimientos de denuncia.
Usos prohibidos
No puede usar los Servicios de Hosting para publicar contenido o participar en actividades que sean dañinas para otros o ilegales según la ley aplicable en cualquier país, incluidas, entre otras, en relación con cualquiera de las siguientes actividades ilegales, dañinas o fraudulentas:
Revelar información personal confidencial privada sobre otros.
Distribuir malware u otro código malicioso.
Participar en la distribución ilícita de sustancias controladas y contrabando de drogas.
Participar en la distribución ilegal de medicamentos recetados, incluidos, entre otros, la promoción, la comercialización o la venta de medicamentos recetados sin una receta válida.
Juegos y apuestas.
Hospedaje de pornografía infantil o contenido que sea potencialmente dañino para menores, cualquier sitio web que albergue pornografía infantil o enlace a pornografía infantil se suspenderá inmediatamente sin previo aviso y se informará a las fuerzas del orden público.
Hosting FOREX, E-Gold Exchange, Second Life/Linden Exchange, Ponzi, MLM/Pyramid Scheme, High-Yield Interest Programs (HYIP) o sitios relacionados
Hospedaje o enlace a un sitio web destinado a engañar al público, incluidos, entre otros, los sitios enumerados en aa419.org y escrow-fraud.com.
Alojamiento o enlace a un servidor proxy anónimo.
Infringir los derechos de propiedad intelectual de otros. Esto incluye, entre otros, la copia o distribución no autorizada de películas, música, libros, fotografías, software/warez o cualquier otro trabajo protegido por derechos de autor. Si cree que se están infringiendo sus derechos de propiedad intelectual, notifíquenos de inmediato.
Phishing o participación en el robo de identidad.
Venta de armas o municiones.
Así mismo, no puede usar los Servicios de Hosting para obtener acceso a ninguna red o sistema sin permiso. Las actividades prohibidas incluyen:
Acceder a otra red sin permiso, para sondear o escanear en busca de vulnerabilidades o violar las medidas de seguridad o autenticación.
Atacar otras redes (es decir, ataques de denegación de servicio (DoS)).
Interceptar o monitorear datos sin permiso.
Ejecutar un sitio para compartir archivos.
Ejecutar cualquier software que interactúe con una red IRC (Internet Relay Chat).
Usar deep-links, page-scrape, robots, crawl, index, spider, offline reader, click spam, programas macro, agente de Internet u otro dispositivo, programa, algoritmo o metodología automáticos que hacen lo mismo, para usar, acceder , copiar, indexar, adquirir información, generar impresiones o clics, ingresar información, almacenar información, buscar, generar búsquedas o monitorear cualquier parte de nuestro sitio web o servidores para cualquier propósito no autorizado.
Sin contenido para adultos: no puede usar los Servicios de Hosting para distribuir pornografía u otro contenido relacionado con adultos u ofrecer servicios de escorts.
Sin almacenamiento de copias de seguridad: está prohibido realizar copias de seguridad de datos personales en una cuenta de hosting. Nuestros Servicios están diseñados para alojar su sitio web, no para servir como depósito de datos. Nos reservamos el derecho de eliminar las copias de seguridad de su cuenta de hosting, sin previo aviso.
Migraciones
En nuestros servicios de Web Hosting proporcionamos transferencias o migraciones de servicios de cuentas cPanel/WordPress de forma gratuita para todas las cuentas nuevas (que tengan menos de 30 días a partir de la fecha de registro).
Las solicitudes de transferencia presentadas después de este período de 30 días están sujetas a tasas de transferencia basadas en el tamaño de la cuenta de origen.
Todas las transferencias desde redes remotas (servidores alojados fuera de Nodos de SERINDI) no están garantizadas. Hay muchos factores que pueden afectar a las transferencias remotas que pueden estar fuera de nuestro control (conexiones de red deficientes, cortafuegos, credenciales de cuentas incorrectas o incorrectas, datos de cuentas de origen dañados, restricciones del proveedor actual, etc.). Haremos todo lo posible para transferir sus datos a nuestros servidores. Si no podemos completar la transferencia, se lo haremos saber para que pueda manejar la transferencia por su cuenta.
Al contratar nuestros servicios usted declara conocer y aceptar estas políticas de uso.
Plugins y themes
Los planes de Hosting Web incluyen ciertos plugins y themes Premium. Algunos de ellos pueden incluír una licencia de uso disponible en el Área de Cliente de SERINDI.
El uso de este software por parte del El Cliente es a su criterio y riesgo, SERINDI no asume ninguna responsabilidad por su funcionamiento.
Además, El Cliente entiende y acepta que:
No puede vender o revender el software incluido.
SERINDI puede actualizar, reemplazar o retirar cualquier plugin o theme disponible con o sin previo aviso sin derecho a compensación alguna.
SERINDI NO comparte las claves de licencias a los Clientes de manera explícita.
El Cliente necesita contactar con SERINDI a través de los tickets de Soporte Técnico para solicitar la activación del plugin o theme.
No es responsabilidad de SERINDI el ofrecer soporte técnico, solucionar errores o dar capacitación en el uso de dicho software
No puede hacer uso del software incluido fuera de la infraestructura de SERINDI, en caso de así hacerlo SERINDI puede dar de baja su cuenta de hosting de forma unilateral.
SERINDI puede actualizar la licencia de activación en cualquier momento.
Aplicación y cumplimiento
Podemos rescindir sus Servicios de Hosting con o sin previo aviso ante cualquier violación de estos Términos y Condiciones. Esta sección describe cómo podemos hacer cumplir estos términos.
TÉRMINOS DE REGISTRO DE DOMINIOS WEB
En el presente acuerdo legal se denominará a SERINDI como «Registrador o nosotros» y «Usuario o Usted» como El Cliente que usa los servicios de Registro de Dominios. En este acuerdo legal se encuentran los derechos, servicios y obligaciones del Usuario y así como los del Registrador.
Al registrar un nombre de dominio con SERINDI, el Usuario obtiene una cuenta en una base de datos en la cual está inscrito o registrado su nombre de dominio y accede al Sistema de Nombres de Dominios (DOMAIN NAME SERVICE por su sigla los DNS) que le permite conectar su nombre Ej. (WWW.NOMBREDEDOMINIO.COM) a una Dirección Numérica del Protocolo Internet (IP Address) de cualquier servidor conectado a la red de Internet y que técnicamente le permitiera a los usuarios de la red, ver o acceder a su Web Site o Página Web y que también le permite hacer cambios en su registro de dominio usando los medios que nosotros le proveemos para tal fin.
Como requisito técnico el usuario debe proveer dos nombres de servidores y sus números (DNS) a fin de que el sistema dirija o apunte su nombre de dominio hacia ellos, si el usuario no tiene los servidores, SERINDI.COM los proveerá a fin de llenar este requisito técnico e indispensable.
Autenticación de propietario del dominio
Por razones de seguridad el usuario acepta que su nombre de dominio una vez registrado, el modo de autenticación o autorización para hacer cambios en él, sea el Correo Electrónico (Email) inscrito al momento del registro del dominio, o en su defecto carta enviada a nosotros por correo ordinario con la identificación completa del propietario del dominio y debidamente autenticada ante Notario Público. Si el nombre del Dominio se registró a través de una tercera persona o revendedor, SERINDI entenderá como propietario al revendedor, toda vez que no se tiene contacto o contrato con El Cliente final.
Tarifas, pagos, vencimientos y términos
El usuario acepta que una vez hecho su pago por adelantado y registrado su dominio, no hay devolución alguna de dinero por parte de nosotros. El registro inicial de un nombre de dominio puede ser desde un 1 año, hasta máximo 5 años, cuyo valor varía según la extensión que escoja y será calculado en dólares americanos; la renovación de este contrato es automática e indefinida, cada vez que el contrato finalice o una de las partes lo haga, previa solicitud. Nosotros le informamos al usuario del vencimiento de su contrato de registro por medio del correo que tenga registrado en su dominio a fin de que éste, renueve o cancele el contrato 60 días antes, luego 30, 15, 7, y por último 3 días antes de deshabilitar el dominio.
Usted tiene un período de + – 30 días de gracia llamado «Hold» o «Retención» para renovar su dominio después de haberse vencido o expirado. Durante este período usted puede renovar su dominio, pero no puede transferirlo a otra compañía. Si usted no renueva su dominio durante este período de gracia, el Dominio será colocado en «Cola de eliminación». Sin embargo, allí permanece por un tiempo antes de ser borrado definitivamente. SERINDI se reserva el derecho de registrar para sí, dicho nombre de dominio y hacer uso del mismo según sus propios requerimientos, toda vez que estos no afecten el buen nombre del Cliente.
El costo del rescate o redención de un dominio varia dependiendo de la extensión o TLD.
Cuando usted renueva su dominio después de vencido, se toma de 24 a 48 horas para propagar de nuevo la información de la renovación en la red y sea activado de nuevo. Por esta razón a usted se la avisa varios días y aún meses antes de la expiración o vencimiento de su dominio.
Información del Cliente o Usuario
Mediante el presente contrato el usuario manifiesta que toda la información suministrada al momento del registro del dominio es exacta, real y comprobable, y se compromete a mantenerla actualizada, esto para garantizar tanto al usuario como al registrador las futuras comunicaciones y relaciones respecto al nombre de dominio en lo que se refiere cambios en la información del mismo, o en los servidores (DNS) o una transferencia a otro usuario de la propiedad de su dominio.
El registrador no asume responsabilidad alguna por fraude o cambios en su dominio si el usuario ha suministrado información falsa o no la actualiza. Nosotros nos comprometemos a mantener su información personal guardada en forma segura, libre de acceso de terceros y que no será usada con otros fines diferentes a los consignados en este contrato, a su vez el usuario se compromete a evitar que terceros hagan uso de los derechos que le concede el presente contrato en lo relativo a su dominio.
No nos hacemos responsables por los posibles fraudes que se puedan presentar en el manejo de su dominio, cuando su buzón de correo usado como medio de autorización, sea utilizado para hacer cambios, modificar o transferir su dominio a otra persona. El usuario acepta que la información relativa al nombre de su dominio sea publicada en la base de datos mundial «Whois» y accedida o vista por los usuarios de la red Internet.
Modificaciones a este acuerdo
Solo las condiciones expuestas en este contrato pueden modificar el mismo, el usuario acepta que durante los términos de este contrato podemos modificarlo, revisarlo, o cambiar parte de él y que dichas modificaciones le serán notificadas por correo electrónico al usuario y publicadas en nuestras páginas promocionales y que el usuario periódicamente las visitará para ponerse al día al respecto. En caso de no aceptar la revisión o la modificación, puede manifestarlo por correo electrónico y cancelar con este acuerdo. Todos los gastos que se deriven por la cancelación de este acuerdo corren por cuenta del usuario y no tendrá derecho a reembolso de la suma pagada por su registro.
Modificaciones o cambios en su dominio
El usuario podrá hacer o solicitar cambios o modificaciones en la información relativa a su dominio, más no en el nombre mismo del dominio.
Pleitos o disputas por Nombres de Dominios
El usuario acepta que en caso de queja o reclamo por un dominio, y al ser notificados por las autoridades internacionales o nacionales competentes en esta materia, no solicitará cambios en su dominio hasta no se haya resuelto la situación y que se entregará el control del dominio a las autoridades mientras dure el litigio.
Límite de responsabilidad
El usuario acepta que toda la responsabilidad que SERINDI tiene con respecto a perdidas económicas del Cliente producto de este acuerdo de servicio de registros, se limita al valor pagado por El Cliente. No somos responsables si El Cliente tiene perdidas o daños por culpa de desconocimiento de los servicios o manejo técnico de su dominio. No respondemos por acceso lento o interrupción a su web, no respondemos si por descuido alguien usa su autorización para hacer cambios en su dominio, no respondemos si los nombres y números de servidores provistos por el usuario no responden técnicamente y su web no funciona. SERINDI no será responsable por daños directos o indirectos, hechos de gobierno, insurrección, disturbios, apagones o networks privados intermediarios a través de cuyas facilidades es llevado el tráfico Web del Cliente, para y desde el Servidor de Web proveído por SERINDI.
Incluso si SERINDI.COM fuese encontrado negligente o culpable, SERINDI.COM no será responsable por más de una devolución del dinero pagado por El Cliente.
Registro de dominio
El servicio de registro de dominio se limita a la inscripción del nombre de dominio seleccionado por el usuario previa consulta de su disponibilidad, en el Sistema de Nombres de Dominio (DNS- Domain Name System) y a su mantenimiento técnico en lo relacionado a software para su gestión directa.
No inmunidad
Usted acepta que el dominio escogido, una vez registrado no le hace inmune o exento de reclamaciones, objeciones o reclamos, ya sea al registro mismo o al nombre que registro.
Capacidad de negociación
Usted acepta y declara que tiene plena capacidad física, legal y mental para hacer negocios y comprometerse con obligaciones, que es mayor de edad, hábil para contratar y tiene plena capacidad jurídica para hacerlo.
NOSOTROS NO GARANTIZAMOS YA SEA EXPRESA O IMPLÍCITAMENTE QUE EL SERVICIO SEA LIBRE DE ERROR, TAMPOCO GARANTIZAMOS LOS RESULTADOS QUE USTED OBTENGA DEL SERVICIO, NO SOMOS RESPONSABLES POR EL MATERIAL O USO QUE USTED DÉ AL CONTENIDO DE LA WEB QUE PUEDE ESTAR FUNCIONANDO BAJO EL NOMBRE DE DOMINIO REGISTRADO CON NOSOTROS, NI TAMPOCO POR DAÑOS O PERDIDA DE INFORMACIÓN. EL USUARIO ES EL ÚNICO RESPONSABLE DE USO QUE SE LE DÉ AL NOMBRE DE DOMINIO REGISTRADO CON NOSOTROS.
Anulación del contrato
Usted acepta que podemos dar por terminado el contrato en caso de comprobar que la información suministrada por usted al momento del registro del dominio es falsa, engañosa o ha omitido parte de ella. También acepta la suspensión, cancelación o transferencia de su nombre de dominio en caso de: (i) corrección de errores cometidos por nosotros al momento del registro por causa de su información incorrecta; (ii) para resolver disputas por el nombre de dominio; en estos casos de terminación de contrato no hay reembolso por pago alguno.
Negación del registro
Nos reservamos el derecho a no registrar el dominio escogido por usted, o borrar su nombre de dominio registrado dentro de los primeros 30 días calendario, cuando esto suceda SERINDI le reembolsará el dinero pagado por este servicio, pero no responde por los daños o pérdidas que puede causar la negación o borrado del dominio.
Transferencia y cambios
Usted puede transferir su dominio a una tercera persona o a otra entidad registradora de dominios en cualquier momento solicitando el código de transferencia desde su Área de Cliente.
Registro de dominios en otras lenguas
Ha de entenderse que los registros en otras lenguas en su parte técnica, protocolos, esquemas y funcionalidad, están en un proceso experimental, por lo tanto, es necesario esperar hasta que quienes tienen a su cargo esta fase del proceso, (Multilingual Internet Names Consortium e Internet Architecture Board) termine y sea aceptado por el estándar de la red Internet. Se están registrando dominios en otras lenguas y esto hace parte de las pruebas para el desarrollo de este tipo de dominios. NOSOTROS EXPRESAMENTE NO RESPONDEMOS NI GARANTIZAMOS QUE ESTE NUEVO SISTEMA DE DOMINIOS O QUE LAS PRUEBAS AL FINAL NO DEN RESULTADO ALGUNO. El usuario asume todos los riesgos naturales inherentes a todo experimento y la tecnología que lo soporta. Estos procesos no están bajo nuestro control y son sujetos a cambios sin previo aviso.
Solicitudes de reembolso
No existe posibilidad de reembolso alguno en registros o transferencia de dominios web, salvo exista un error en el sistema de SERINDI, negligencia en el proceso de registro u otro hecho comprobable de parte de SERINDI. En caso de no existir la disponibilidad del nombre requerido, no cumplir con los requisitos para aplicar al dominio ordenado, o cualquier otro motivo por el cual no se pudiera completar el registro o transferencia, el valor pagado por El Cliente será reembolsado como Crédito a Favor y este podrá ser usado para la compra o renovación de cualquier otro servicio del catálogo de SERINDI. Dicho saldo no tendrá fecha de caducidad.
Políticas para Servicios de Desarrollo y Diseño Web
Los siguientes términos o políticas rigen nuestro servicio de Diseño Web o «Contrata un Diseñador Web». Recomendamos su lectura detenida. La contratación de cualquiera de nuestros servicios de Diseño Web implica su completa aceptación.
Entrevista inicial. En un máximo de 24 horas laborables después de recibido su primer pago, le contactaremos para coordinar una video conferencia o llamada telefónica, que podría tener una duración de 30 a 45 minutos. Esta reunión tiene como propósito el delinear los objetivos de su proyecto, sus esperanzas sobre el mismo, alcance, etc.
Libro de Proyecto. En un máximo de 3 días después a la entrevista inicial, recibirá de nuestra parte un «libro de proyecto». El cual es básicamente un resumen de la entrevista inicial. Usted debe enviarnos su aprobación o correcciones a dicho libro de proyecto. En caso de no recibir su aprobación o correcciones en un máximo de 3 días después de entregado el libro de proyecto, entenderemos que el mismo ha sido aprobado y continuaremos con la siguiente etapa.
Entrega de Contenidos. Se espera que nos entregue los contenidos, revisados y aprobados, para su sitio web en un plazo máximo de 15 días después de la entrevista inicial. En caso de no recibir sus contenidos en un máximo de 15 días después de la entrevista inicial, continuaremos a la siguiente etapa y su sitio web será cargado con contenido ficticio, contenido que podrá ser reemplazado por usted después de culminado el proyecto.
Entrega y Revisión de Maqueta. Máximo 5 días después de recibido su contenido, le enviaremos su sitio web listo para su revisión, corrección y/o aprobación. Se espera que nos envíe su aprobación o correcciones máximo 5 días después de entregada la maqueta. En caso de no recibir su aprobación o correcciones en un máximo de 5 días después de entregada la maqueta, entenderemos que ha sido aprobada y continuaremos con la siguiente etapa.
Control de Calidad y Publicación. Nos aseguraremos que su sitio web se encuentra en un estado óptimo y que cumple con sus requisitos y nuestros estándares. Una vez que pase nuestros controles de calidad internos será publicado en Internet.
Capacitación y Entrega de Credenciales. Máximo 7 días después de publicado el sitio web, previa coordinación con usted, lo capacitamos y le entregaremos sus credenciales de acceso a su Panel de Administración de su sitio web.
En caso de ser necesario se puede establecer prórrogas o ajustes en las distintas fases del diseño, siempre con la aprobación de ambas partes y previa solicitud a través de un ticket.
Obligaciones del Cliente
El Cliente se obliga con SERINDI a lo siguiente: a) entregar todo el material con el fin de diseñar, elaborar y desarrollar el producto, de conformidad con las especificaciones y condiciones que se detallan en el sitio web, dentro de los plazos especificados anteriormente. b) a colaborara activamente durante el desarrollo a través de correcciones, sugerencias y en general manteniendo un canal de comunicación activo y disponible y c) a realizar todos los pagos correspondientes en forma puntual.
Si El Cliente se ve imposibilitado a culminar el proyecto en cualquier etapa o por cualquier circunstancia, o, si SERINDI se ve imposibilitado a recibir una respuesta por parte de cliente de acuerdo a las etapas antes indicadas, se procederá de la siguiente forma:
El proyecto será colocado en estado de «Archivado» y será retirado de Internet.
SERINDI no reembolsará el valor correspondiente al Primer Pago, pues corresponde al costo por el trabajo realizado hasta la fecha.
El Cliente podrá retomar el proyecto dentro de los primeros 15 días después del Primero Pago sin recargo alguno.
El Cliente podrá retomar el proyecto en cualquier momento posterior a los 15 días después de archivado el proyecto con un recargo que corresponde al 25% adicional del valor restante o Segundo Pago Pendiente. Ese valor compensará costos de reinstalación y actualización del proyecto antes archivo (ver punto 1)
Si El Cliente no retoma el proyecto en un máximo de 30 días posterior al archivo, el estado del proyecto será cambiado a «Abandono» y se eliminará el proyecto de nuestros servidores y sistemas.
El Cliente no podrá retomar el proyecto después de cambiarse su estado a «Abandono», en ese caso deberá hacer una nueva contratación del servicio.
Obligaciones de SERINDI
Con el material recibido SERINDI elaborara el producto de acuerdo al paquete contratado, en donde su composición, diagramación y presentación, tipos de letras, tamaño, orden alfabético y secciones serán determinados por SERINDI, de acuerdo con sus conocimientos y experiencia en la elaboración, diseño, desarrollo y de acuerdo a lo especificado en la pre-factura correspondiente al Primer Pago disponible en su Área de Cliente. Además, brindará a el cliente el hosting web y registro de dominio web por 12 meses de acuerdo a lo especificado en la pre-factura correspondiente al Primer Pago disponible en su Área de Cliente.
SERINDI se compromete a dar seguimiento constante al proyecto a través de correo electrónico y llamadas telefónicas de acuerdo a las fases de diseño antes detalladas. Se compromete además a mantener canales de comunicación abiertos en forma permanente para el cliente, y la asignación de un Diseñador encargado.
SERINDI aceptará toda retroalimentación, sugerencia y correcciones por parte del Cliente respecto al proyecto de diseño web, siempre que este se entregue dentro de los tiempos o fases antes detallados. SERINDI es libre de no aceptar correcciones o sugerencias que se entreguen fuera de tiempo, o fuera de las fases antes detalladas.
Garantía contra todo
SERINDI ofrece y garantiza la devolución del mismo sitio web ante cualquier daño, circunstancia o perjuicio que tu sitio web pudiera sufrir. Para acceder a la garantía contra todo de SERINDI se debe seguir este proceso:
Reportar el daño: Se debe reportar el daño en el sitio web un máximo de 3 semanas posterior al incidente. El reporte debe enviarse a soporte@serindi.com
Restauración del sitio web: SERINDI repondrá el mismo sitio web sin costo alguno, pudiendo existir una ligera variación de contenidos dependiendo del punto de restauración utilizado.
En caso de que el reporte del daño o incidencia con el sitio web se reporte en un tiempo mayor a las 3 semanas posterior a la incidencia, SERINDI renuncia a restaurar el sitio web afectado.
SERINDI no ofrece ninguna garantía de devolución de importes o valores pagados.
Acerca del contenido del sitio web
El Cliente garantiza que todo el material utilizado y proporcionado con el fin de dar cumplimiento al Proyecto de Diseño Web contratado no es ilegal y que no infringe los derechos de terceras personas, en cuanto a la propiedad intelectual.
Si por cualquier motivo el material entregado por El Cliente no cumple con los requisitos necesarios para ser incluido, SERINDI informará al Cliente, con el fin de que se corrijan los problemas, y se envíe el material adecuado, en el término de 7 días laborables; de lo contrario se elaborará, diseñará y desarrollará el producto de la mejor manera a criterio de SERINDI.
Mantenimiento del sitio web
El mantenimiento del sitio web, que incluye pero no se limita a: Carga de contenidos, optimización de imágenes, actualización de software, corrección de errores, etc., es de entera responsabilidad del cliente o titular del proyecto.
SERINDI ofrece 1 hora de mantenimiento web posterior a la entrega del proyecto, tiempo que puede usarse para cualquier tarea pendiente, cargar contenido, actualizaciones, correcciones, upgrades, etc. Una vez consumido el tiempo de mantenimiento puede contratar más Horas de Asistencia directamente desde su Área de Cliente.
Revisión del proyecto
SERINDI, enviará al Cliente un enlace o link de acceso a un DEMO o MAQUETA del Proyecto Web a través de Ticket de Correo Electrónico para que dentro de los 5 días laborables siguientes al envío de dicha comunicación, El Cliente comunique por correo electrónico a SERINDI, que aprueba el producto o comunique las correcciones o cambios al mismo. Si dentro del plazo establecido no se recibe respuesta del Cliente, se asume la aprobación del DEMO o MAQUETA, y El Cliente pierde todo derecho a realizar ajustes posteriores. Aprobado el producto, de manera tácita o expresa por el cliente. SERINDI no responde por errores u omisiones.
Si el cliente considera necesario puede solicitar un plazo para la revisión del DEMO o MAQUETA dentro de los primeros 5 días laborables después de haber sido notificado. Esta prorroga no podrá exceder los 15 días laborables.
Pago final del proyecto
Una vez aprobado el Proyecto Web por parte de El Cliente o con base a lo estipulado en el apartado Revisión del Proyecto, El Cliente se compromete a hacer el pago restante a SERINDI en forma puntual, previo a la publicación del sitio web en Internet y a la capacitación y entrega de credenciales.
Si El Cliente no cancela su obligación dentro de los 15 días posteriores a la aprobación del Proyecto Web, SERINDI se reserva el derecho de anular la pre-factura, de bajar de la red el sitio web contratado o de suspender el servicio, sin perjuicio del cobro del valor adeudado a través de cualquier mecanismo legal o suspensión escalonada de otros servicios.
El Cliente podrá retomar el proyecto en cualquier momento posterior a los 15 días después de archivado el proyecto con un recargo que corresponde al 25% adicional del valor restante o Segundo Pago Pendiente. Ese valor compensará costos de reinstalación y actualización del proyecto antes archivo.
Si El Cliente no cancela su obligación dentro de los 30 días posteriores a la aprobación del Proyecto Web, SERINDI cancelará el proyecto y eliminará los archivos de sus servidores y sistemas. SERINDI no enviará ningún enlace para descarga del sitio web y se reserva el derecho de comercializar el diseño del mismo a través de sus redes/bases de datos/clientes retirando toda referencia al cliente del sitio web.
El cliente no podrá retomar el proyecto después de cambiarse su estado a «Abandono», en ese caso deberá hacer una nueva contratación del servicio.
Exclusión de garantías
Al tratarse de un servicio tecnológico, la funcionalidad y publicidad del mismo según se detalla en la pre-factura correspondiente al Primer Pago disponible en el Área del Cliente, depende de la disponibilidad del sistema; SERINDI no garantiza que su sitio, sistema o servicios en internet funcionen sin interrupción alguna o que esté libre de errores o virus, ni responde en el caso de interrupción de sus sitios o por cualquier error que se produzca en estos, así como tampoco por la pérdida de datos que se produzcan con ocasión o por causa de la actividad, gestión y administración de el cliente. Así mismo SERINDI adelantará todas las gestiones necesarias para que el sitio web sea incluido en los diferentes motores de búsqueda disponibles en Internet a través de la inclusión de diversas técnicas de posicionamiento (SEO) a nivel básico, sin que de ninguna forma garantice su inclusión puesto que la misma es a discreción de los administradores de los motores de búsqueda.
Limitación de la responsabilidad
SERINDI NO ASUME RESPONSABILIDAD ALGUNA POR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS DE CUALQUIER NATURALEZA QUE PUEDAN DERIVARSE DE LA PUBLICACION DE ANUNCIOS, DE LA FALTA DE DISPONIBILIDAD DEL SISTEMA, DE LA INTERRUPCIÓN EN EL SERVICIO, NI DE LOS FALLOS O CORTES DEL SERVICIO QUE SE ENCUENTREN FUERA DE SU CONTROL, FRENTE A LO CUAL SE COMPROMETE A REALIZAR SUS MEJORES ESFUERZOS PARA LOGRAR UNA SOLUCION. SERINDI NO SE HACE RESPONSABLE POR EL USO QUE CUALQUIER TERCERO HAGA CON EL PRODUCTO, EL CONTENIDO O LA INFORMACION QUE APAREZCA EN CUALQUIERA DE LOS SITIOS EN INTERNET.
Exclusión de responsabilidad
En cuanto a los contenidos y servicios ofrecidos o dispuestos en el sitio web del cliente: SERINDI no tiene obligación de controlar el contenido de los sitios web de sus clientes o anunciadores, y se advierte que no existe ningún vínculo entre SERINDI y el cliente, webmaster o propietario del sitio web. POR LO TANTO, SERINDI NO ASUME NINGUNA RESPONSABILIDAD POR LOS DAÑOS O PERJUICIOS DE TODA NATURALEZA QUE PUDIEREN DEBERSE AL CONTENIDO DE LAS PÁGINAS DE SUS CLIENTES. EN TODO CASO EL CLIENTE DEFENDERÁ, INDEMNIZARÁ Y MANTENDRÁ LIBRE DE RESPONSABILIDAD A SERINDI EN EL CASO QUE SE INTENTE ALGUNA RECLAMACIÓN O DEMANDA RELACIONADA CON EL CONTENIDO O LOS SERVICIOS OFRECIDOS O DISPUESTOS EN EL SITIO WEB DEL CLIENTE.
SERINDI se reserva el derecho de suspender o eliminar el contenido y/o sitio web: a) cuando los sitios web atentan contra la moral o las buenas costumbres por su contenido o su presentación; b) cuando los sitios web afectan derechos de terceras personas, que puedan originar reclamaciones o dar lugar a litigios judiciales por el uso de propiedad intelectual ajena, tales como nombres, marcas, dibujos, textos, leyendas o lemas comerciales, entre otros.
Restricción de promoción
Analizaremos la proporción del proyecto de desarrollo web y determinaremos el tipo plan de hosting adecuado y la cantidad de descuento que se aplicará.
Pautas para Servicios de Pentesting
Los siguientes términos o políticas rigen nuestro servicio de Pentesting o «Contrato de Pentesting». Recomendamos su lectura detenida. La contratación de cualquiera de nuestros servicios de Pentesting implica su completa aceptación.
Proceso de Pentesting
Con el propósito de garantizar la exitosa culminación de un proyecto de pentesting, organizamos el proyecto en las siguientes etapas:
Entrevista inicial. En un máximo de 24 horas laborables después de recibido su mensaje de solicitud, le contactaremos para coordinar una video conferencia o llamada telefónica, que podría tener una duración de 45 a 60 minutos. Esta reunión tiene como propósito el delinear los objetivos del proyecto, sus esperanzas sobre el mismo, alcance, modus etc.
Cotización. En un máximo de 3 días a 7 días laborables (dependiendo del tamaño proyecto) después de la sentar las Bases del Proyecto, le notificaremos del precio cotizado ajustado a lo requerido. Aparte le enviaremos un resumen de la entrevista inicial con los puntos importantes recalcados. Usted debe enviarnos su pre-aprobación para las correcciones a dicho resumen de proyecto. En caso de no recibir su pre-aprobación en un máximo de 4 días, entenderemos que el mismo ha sido aprobado y continuaremos con la siguiente etapa.
Firma de contrato. Usted debe enviarnos su firma de aprobación ya sea física o digital del Acuerdo Legal y de los Términos y Condiciones del Proyecto en cuestión.
Pago. Usted se compromete a pagar por adelantado para las operaciones y requerimientos puntuales del proyecto. Además, es consciente y asume de que podría haber cambios en el precio por motivos de licenciamiento, alcance, imprevistos, granularidad, dificultades inherentes del pentesting etc.
Entrega de reportes. Le entregaremos los reportes finales para ser revisados, en un plazo máximo de 15 días después de las operaciones del proyecto de pentesting.
Control de documentación. Después de la entrega y revisión de los reportes finales, el Cliente acepta el testado de la documentación para la protección de la privacidad de los activos sensibles descubiertos en el proceso de pentesting.
En caso de ser necesario se puede establecer prórrogas o ajustes en las distintas fases del pentesting, siempre con la aprobación de ambas partes.
Obligaciones del Cliente
El Cliente se obliga con SERINDI a lo siguiente: a) a colaborar activamente durante el desarrollo del pentesting a través de correcciones, sugerencias y en general manteniendo un canal de comunicación activo y disponible; b) a comprometerse a no filtrar los datos sensibles durante el proceso de pentesting; y c) a realizar todos los pagos previos a cualquier necesidad dentro del proyecto o del pententing en sí correspondientes en forma puntual.
Si el Cliente se ve imposibilitado a culminar el proyecto en cualquier etapa o por cualquier circunstancia, o, si SERINDI se ve imposibilitado a recibir una respuesta por parte de cliente de acuerdo a las etapas antes indicadas, se procederá de la siguiente forma:
El proyecto será colocado en estado de «Standby».
SERINDI no reembolsará el valor correspondiente al pago o pagos, pues corresponde al costo por el trabajo realizado hasta la fecha.
El Cliente podrá retomar el proyecto dentro de los primeros 30 días después del primero pago sin recargo alguno.
El Cliente podrá retomar el proyecto en cualquier momento posterior a los 30 días después de colocar el proyecto en «Stadby» con un recargo que corresponde al 30% adicional del valor restante o Segundo Pago Pendiente. Ese valor compensará costos de reinstalación y actualización del proyecto.
Si El Cliente no retoma el proyecto en un máximo de 60 días posterior al «Stadby», el estado del proyecto será cambiado a «Abandono» y se eliminará el proyecto de nuestras listas de pendientes.
El Cliente no podrá retomar el proyecto después de cambiarse su estado de «Abandono», en ese caso deberá hacer una nueva contratación del servicio.
Obligaciones de SERINDI
Con los requisitos recibidos SERINDI creará un cronograma de actividades, en el cual, se realice descripción detallada de las actividades que determine SERINDI, de acuerdo con sus conocimientos y experiencia en la elaboración y desarrollo, todo de acuerdo a lo especificado en la pre-factura correspondiente al Primer Pago disponible en su Área de Cliente.
SERINDI se compromete a dar seguimiento constante al proyecto a través de correo electrónico y llamadas telefónicas de acuerdo a las fases de pentesting antes detalladas. Se compromete además, a mantener canales de comunicación abiertos en forma permanente para El Cliente, y la asignación de un Pentester encargado.
SERINDI aceptará toda retroalimentación, sugerencia y correcciones por parte del Cliente respecto al proyecto de pentesting, siempre que este se entregue dentro de los tiempos o fases antes detallados. SERINDI es libre de no aceptar correcciones o sugerencias que se entreguen fuera de tiempo, o fuera de las fases antes detalladas.
SERINDI se compromete a proteger los datos y la privacidad de los reportes para que no caigan en manos ajenas del Cliente o que éstos se filtren en Internet, durante el proceso del proyecto. Ahora bien, SERINDI no se hará responsable de la filtración de datos y ni de las malas decisiones o de la omisión de las recomendaciones de seguridad por parte del Cliente durante o después de la entrega del proyecto de pentesting.
Envío de reportes
SERINDI le enviará un documento PDF cifrado con llave asimétrica, además de ser enviado por un canal especial también cifrado con llave asimétrica que solo SERINDI y El Cliente tendrá acceso y conocimiento del mismo, esto para proteger las revisiones de los reportes técnico y ejecutivo. Al cliente se le dará un plazo máximo de 15 días para leer los distintos reportes y decidirá que información deberá ser testada o no testada. SERINDI no responde por errores u omisiones.
Exclusión de garantías
Al tratarse de un servicio tecnológico, SERINDI no garantiza que su infraestructura, sistema o servicios funcionen sin interrupción alguna o que esté libre de errores o virus posteriores, ni responde en el caso de interrupción de sus sitios o por cualquier error que se produzca en estos posterior al proyecto y reportes, así como tampoco por la pérdida de datos que se produzcan con ocasión o por causa de la actividad, gestión o mala administración de El Cliente. Así mismo SERINDI adelantará todas las gestiones necesarias para que la infraestructura funcione de de manera segura y óptima.
Limitación de la responsabilidad
SERINDI NO ASUME RESPONSABILIDAD ALGUNA POR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS DE CUALQUIER NATURALEZA QUE PUEDAN DERIVARSE EN SU INFRAESTRUCTURA O SISTEMA, DE LA FALTA DE DISPONIBILIDAD , DE LA INTERRUPCIÓN EN EL SERVICIO, NI DE LOS FALLOS O CORTES DEL SERVICIO QUE SE ENCUENTREN FUERA DE SU CONTROL, FRENTE A LO CUAL SE COMPROMETE A REALIZAR SUS MEJORES ESFUERZOS PARA LOGRAR UNA SOLUCION. SERINDI NO SE HACE RESPONSABLE POR EL USO QUE CUALQUIER TERCERO (PERSONAL, HARDWARE O SOFTWARE) HAGA CON SU INFRAESTRUCTURA, EL CONTENIDO O LA INFORMACION QUE APAREZCA EN INTERNET.
Exclusión de responsabilidad
En cuanto al servicio ofrecido: SERINDI no tiene obligación de controlar ni supervisar la infraestructura de su empresa o negocio, y se advierte que no existe ningún vínculo entre SERINDI y El Cliente, personal o propietario. POR LO TANTO, SERINDI NO ASUME NINGUNA RESPONSABILIDAD POR LOS DAÑOS O PERJUICIOS DE TODA NATURALEZA QUE PUDIEREN DEBERSE AL MAL MANEJO DE SU INFRAESTRUCTURA. EN TODO CASO EL CLIENTE DEFENDERÁ, INDEMNIZARÁ Y MANTENDRÁ LIBRE DE RESPONSABILIDAD A SERINDI EN EL CASO QUE SE INTENTE ALGUNA RECLAMACIÓN O DEMANDA RELACIONADA CON EL CONTENIDO O LOS SERVICIOS OFRECIDOS O DISPUESTOS EN LA INFRAESTRUCTURA DEL CLIENTE.
Soluciones de seguridad
Esta sección de clausula aplica para los siguientes productos: SiteLock, CodeGuard y todos los Certificados SSL.
SERINDI no se hace responsable de uso que le vaya a dar a ciertas herramientas compradas por El Cliente en materia de Soluciones de Seguridad dentro de nuestra plataforma, esto incluye tanto en el ámbito de nuestros servicios de Marketing Digital y como producto adquirido de manera independiente.
SERINDI no hace ningún tipo de devolución por los productos comprados de Soluciones de Seguridad en nuestra plataforma.
Los productos dentro de esta categoría no son propiedad de SERINDI, y por tanto, no podemos dar soporte para dichas herramientas y productos a nivel técnico.
Políticas para Servicios de Marketing Digital
SERINDI está comprometida en TODO MOMENTO a atender a sus clientes ante cualquier pregunta, duda o consulta por distintas vías, siendo nuestras Redes Sociales el medio más inmediato.
Además de nuestras Redes Sociales nuestro equipo podrá solicitar videollamadas o llamadas por Skype, Zoom o cualquier otro medio para lograr una comunicación óptima y despejar dudas en caso de haberlas.
Nuestro equipo se encuentra disponible para su atención los Lunes a Sábados de 9am a 9pm, para así adaptarnos al horario del cliente y poder tener una comunicación óptima y de grandes resultados.
Privacidad y manejo de datos
Todos los datos, claves y contraseñas de las redes sociales así como datos de acceso a la administración de sitios web son propiedad del Cliente, sin embargo, SERINDI requerirá esta información para la correcta prestación del servicio por el cual se está pagando, en ningún momento se divulgará, compartirá o comunicará esta información más que a las personas que conforman nuestro equipo.
Estos datos y contraseñas podrán ser nombres de usuario, correos, claves, números telefónicos o cualquier otro medio que la red social requiera para autenticar el inicio de sesión.
Pago del servicio
El Pago del Plan de Gestión de RRSS escogido por El Cliente debe pagarse por adelantado a más tardar los primeros 5 días de cada mes, SERINDI garantiza el trabajo completo del mes por el cual El Cliente paga el servicio.
El Pago de Páginas Web y Logotipos se realiza 50% adelantado para iniciar el proyecto y el desarrollo del trabajo, el 50% final se cancela una vez el cliente haya aprobado resultado final.
El Cliente, su marca, y grandes resultados son siempre la prioridad para nuestro equipo, en caso de retrasos en el pago El Cliente siempre podrá conversar con nuestros representantes y comunicar cualquier eventualidad. La no cancelación del plan o servicio podría incurrir en la suspensión de publicaciones y todo el trabajo que implica la gestión de redes sociales del cliente, así como la no entrega de datos de acceso a panel administrativo web o archivos finales de cualquier servicio.
Suspensión del servicio por parte del Cliente
En caso de que El Cliente decida por algún motivo no continuar con la gestión de redes sociales con SERINDI, éste debe comunicarlo al menos con una semana de anterioridad, ya que nuestro equipo trabaja de manera adelantada para garantizar el trabajo, de no comunicar con antelación dicha suspensión, se deberán cancelar los gastos ocasionados por el trabajo realizado por nuestro personal.
Información requerida
Para lograr excelentes resultados en cada una de las Redes Sociales que SERINDI gestione a nuestros clientes, es de SUMA IMPORTANCIA tener la mayor cantidad de información solicitada por nuestro equipo en cualquier momento .
Esta información suelen ser Fotos, Videos, Testimonios de Clientes, Información sobre la marca, Logos, y demás requerimientos que nos permita prestar el servicio de la mejor manera, recordando que el éxito del marketing en las redes sociales de las marcas dependerá del compromiso por parte de nuestra, pero sobre todo del Cliente.
La falta de comunicación por parte del Cliente, feedback, envío de material pertinente y disposición, puede afectar el rendimiento de su propia marca y de la gestión, por ello nuestro énfasis en dicho punto.
Igualmente ocurre con el resto de servicios como desarrollo web, logotipos, etc.
Productos SEO
Esta sección de clausula aplica para los siguientes productos: cPanel SEO.
SERINDI no se hace responsable de uso que le vaya a dar a ciertas herramientas compradas por El Cliente en materia de SEO dentro de nuestra plataforma, esto incluye tanto en el ámbito de nuestros servicios de Marketing Digital y como producto adquirido de manera independiente.
SERINDI no hace ninguna devolución alguna por los productos comprados de Marketing Digital en nuestra plataforma.
Los productos dentro de esta categoría no son propiedad de SERINDI, y por tanto, no podemos dar soporte para dichas herramientas y productos a nivel técnico.
Restricciones de promoción
Aplicaremos los respectivos descuentos si y solo si firmas un contrato por el servicio de Marketing Digital por la duración de 1 año o mas. Además, analizaremos la proporción del proyecto y determinaremos el tamaño de sitio web, así como el plan de hosting adecuado y la cantidad de descuento que se aplicará.
Indemnización
Usted acuerda indemnizar y eximir de responsabilidad a los propietarios de este sitio web de cualquier demanda, pérdida, responsabilidad, reclamación o gasto (incluidos los honorarios de abogados) que terceros realicen en tu contra como consecuencia de, o derivado de, o en relación con tu uso de la página web o cualquiera de los servicios ofrecidos en la página web.
Derecho a suspender o cancelar la cuenta de usuario
Podemos terminar o suspender de manera permanente o temporal tu acceso al servicio sin previo aviso y responsabilidad por cualquier razón, incluso si a nuestra sola determinación si tu violas alguna disposición de estos Términos o cualquier ley o regulación aplicable. Puedes descontinuar el uso y solicitar cancelar tu cuenta y / o cualquier servicio en cualquier momento. Sin perjuicio de lo contrario en lo que antecede, con respecto a las suscripciones renovadas automáticamente a los servicios pagados, dichas suscripciones se suspenderán solo al vencimiento del período correspondiente por el que ya has realizado el pago.
Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, en ningún caso los propietarios de este sitio web será responsable por daños indirectos, punitivos, incidentales, especiales, consecuentes o ejemplares, incluidos, entre otros, daños por pérdida de beneficios, buena voluntad, uso, datos. u otras pérdidas intangibles, que surjan de o estén relacionadas con el uso o la imposibilidad de utilizar el servicio.
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, los propietarios de este sitio web no asume responsabilidad alguna por: (i) errores o inexactitudes de contenido; (ii) lesiones personales o daños a la propiedad, de cualquier naturaleza que sean, como resultado de tu acceso o uso de nuestro servicio; y (iii) cualquier acceso no autorizado o uso de nuestros servidores seguros y / o toda la información personal almacenada en los mismos.
Limitación de productos
Todos los productos y servicios son independientes entre sí, nos reservamos el derecho de aplicar o no aplicar ciertas promociones o descuentos a éstas por adquirir cualquier producto o servicio. El Cliente queda expresamente sin autorización de aplicar descuentos de manera arbitraria.
Derecho a cambiar y modificar los Términos
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos de vez en cuando a nuestra entera discreción. Por lo tanto, debes revisar estas páginas periódicamente. Cuando cambiemos los Términos de una manera material, te notificaremos que se han realizado cambios importantes en los Términos. El uso continuado de la página web o nuestros servicios después de dicho cambio constituye tu aceptación de los nuevos Términos. Si no aceptas alguno de estos términos o cualquier versión futura de los Términos, no uses o accedas (o continúes accediendo) a la página web o a los servicios.
Emails de promociones y contenido
Acepta recibir de vez en cuando nuestros mensajes y materiales de promoción, por correo electrónico o cualquier otro formulario de contacto que nos proporciones (incluido tu número de teléfono para llamadas o mensajes de texto). Si no deseas recibir dichos materiales o avisos de promociones, simplemente avísanos en cualquier momento.
Atención al cliente e información de contacto
En SERINDI contamos con 3 canales de Soporte Técnico, a continuación detallamos las características generales de cada uno. Al contactarnos por favor tenga presente proporcionar la mayor cantidad de información detallada de su problema, tales como pasos para reproducir el error, usuarios, claves, etc.
Tickets de Soporte: Este es nuestro sistema de soporte primario, para todos los clientes, debido a la capacidad de seguimiento de la resolución de problemas generales. Puedes enviar un ticket desde el Área de Cliente.
WhatsApp: Por favor ten en cuenta que en algunas ocasiones podríamos estar atendiendo varios chats, por favor aguarda nuestra respuesta.
Al solicitar soporte a través del WhatsApp asegúrate de tener presente lo siguiente:
Este es un canal de asistencia rápida y no autenticada, por lo que ofrecemos guía de uso para nuestros servicios y resolución a errores menores.
Asegúrate de brindar todos los detalles de tu incidencia, mientras más detalles más rápida y efectiva será la atención.
Video Llamada: Puedes solicitar una sesión de soporte remoto previo agendamiento, este servicio esta sujeto a la disponibilidad de la agenda pública de nuestro equipo de soporte técnico.
Damián Janitzio Cortés Briceño (propietario de sitio web) ofrece a los usuarios el acceso al sitio web y así como la venta e información acerca de Web Hosting, Desarrollo y Diseño Web, Servicios de Pentesting, Soluciones de Seguridad, Marketing Digital y posicionamiento de marca.
– Número de contacto: +52 (983) 125 2792
– E-mail: janbric@serindi.com
Jesús Bernardo Puc Cruz (propietario de sitio web) ofrece a los usuarios el acceso a la venta e información acerca de Mantenimiento Correctivo y Preventivo, Diseño Gráfico e Imprenta.
– Número de contacto: +52 (983) 700 1136
– E-mail: piinwo@serindi.com